Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie
1. Bedingungen für Rückgaben und gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) haben das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte und schränkt diese weder ein noch ersetzt sie diese.
Sofern für einzelne Produkte oder Bestellungen zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeiten angeboten werden, gelten hierfür die nachfolgenden Bedingungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)
Verbraucher haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag:
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an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die Ware erhalten hat;
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bei mehreren Waren einer einheitlichen Bestellung, die getrennt geliefert werden, ab Erhalt der letzten Ware;
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bei Teilsendungen oder mehreren Stücken ab Erhalt der letzten Teilsendung oder des letzten Stücks.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Verbraucher quorveniq vor Ablauf der Widerrufsfrist durch eine eindeutige Erklärung über seinen Entschluss informieren.
Die Mitteilung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.
Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist abgesendet wird.
Folgen des Widerrufs
Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden erstattungsfähige Zahlungen einschließlich des Kaufpreises der Ware entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückgezahlt.
Soweit gesetzlich vorgesehen, werden auch die Kosten der Standardlieferung erstattet.
Zusätzliche Kosten für ausdrücklich gewünschte Express-, Premium- oder Sonderversandarten werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Zahlung verwendet wurde.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen.
quorveniq kann die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Verbraucher den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
Der Verbraucher hat die Ware unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden.
Der Verbraucher muss für einen Wertverlust der Ware nur aufkommen, wenn dieser durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit
Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bietet quorveniq eine freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit ab Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabemöglichkeit lässt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher unberührt.
Eine Rückgabe kann insbesondere erfolgen, wenn:
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das erhaltene Produkt nicht der Bestellung entspricht;
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das Produkt bei Lieferung erkennbare Schäden oder Mängel aufweist;
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der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt;
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der Kunde die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit nutzen möchte.
Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen gelten folgende Voraussetzungen:
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Das Produkt sollte sich in einem ordnungsgemäßen Zustand befinden.
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Das Produkt darf nur in dem Umfang genutzt worden sein, der zur Prüfung seiner Eigenschaften erforderlich ist.
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Sämtliche Zubehörteile und Bestandteile sollten nach Möglichkeit vollständig zurückgesendet werden.
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Die Ware sollte sicher für den Transport verpackt werden.
Eine Rückgabe ohne Originalverpackung ist möglich. Die Verwendung der Originalverpackung wird jedoch empfohlen, um Transportschäden zu vermeiden.
2. Rückgabeverfahren
Vor einer Rücksendung oder zur Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts ist der Kundenservice von quorveniq zu kontaktieren.
Nach Prüfung der Anfrage werden Informationen zum weiteren Rücksendeverfahren bereitgestellt.
Bitte senden Sie Waren nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme zurück, da dies die Bearbeitung verzögern kann.
Für eine effiziente Bearbeitung sollten folgende Informationen bereitgestellt werden:
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Bestellnummer;
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Beschreibung des Rückgabegrundes;
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Fotos des Produkts bei Schäden oder Mängeln, sofern verfügbar.
Nach Eingang der Rücksendung wird der Zustand der Ware geprüft.
Über den Bearbeitungsstand kann der Kunde per E-Mail informiert werden.
3. Rücksendekosten
Für Rücksendungen gelten folgende Bedingungen:
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Bei bestätigten Produktmängeln, Transportschäden oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt quorveniq die erforderlichen Rücksendekosten.
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Bei einer freiwilligen Rückgabe aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich zulässig.
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Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Verbraucher die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern keine gesetzliche Ausnahme besteht.
Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
4. Kein direkter Umtausch
Aus organisatorischen und logistischen Gründen wird derzeit kein direkter Produktaustausch angeboten.
Wenn ein anderes Produkt gewünscht wird, empfehlen wir folgendes Verfahren:
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Rücksendung des erhaltenen Produkts.
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Abschluss des Rückerstattungsverfahrens.
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Aufgabe einer neuen Bestellung über die Website.
Eine Verrechnung oder direkte Umbuchung mit einer neuen Bestellung erfolgt nicht.
5. Stornierung von Bestellungen
Eine Stornierung kann innerhalb von 24 Stunden nach erfolgreichem Zahlungseingang angefragt werden.
Voraussetzungen:
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Die Bestellung wurde noch nicht an den Versanddienstleister übergeben.
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Die Anfrage erfolgt innerhalb dieses Zeitraums.
Sobald eine Bestellung versendet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine freiwillige Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Nach Erhalt der Ware können Verbraucher weiterhin ihre gesetzlichen Rechte sowie die angebotene freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen.
6. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung
Nach Eingang der retournierten Ware wird deren Zustand geprüft.
Nach erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung eingeleitet.
Die Bearbeitung erfolgt innerhalb einer angemessenen Bearbeitungszeit.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt vom jeweiligen Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister ab.
Nach Einleitung der Rückerstattung kann dem Kunden eine Bestätigung per E-Mail übermittelt werden.
7. Rückerstattungsmethode
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Sollte diese Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, wird mit dem Kunden eine geeignete alternative Rückerstattungsmethode vereinbart.
Für genehmigte Rückerstattungen werden keine zusätzlichen Bearbeitungs- oder Verwaltungsgebühren erhoben.
8. Kontakt – Kundenservice
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen oder Rückerstattungen steht der Kundenservice von quorveniq gerne zur Verfügung.
quorveniq
Telefon:
+1 (719) 886 9527
Adresse:
1257 Chippewa Rd
Jefferson, CO 80456
United States
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:10–12:00 Uhr
14:00–18:10 Uhr
(ausgenommen gesetzliche Feiertage)
Anfragen werden innerhalb der üblichen Bearbeitungszeiten beantwortet.
Personenbezogene Daten werden ausschließlich verarbeitet, soweit dies zur Bearbeitung von Rückgaben, Widerrufen, Rückerstattungen oder Kundenanfragen erforderlich ist.
Diese Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie gilt ergänzend zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.
